Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 20 de setembro de 2026

A Tectrin Soluções em Identificação busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente durante todas as etapas da compra.

Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as orientações para situações envolvendo desistência da compra, produtos com defeito, divergências no pedido e demais ocorrências relacionadas aos produtos adquiridos através da Tectrin.

1. Produtos personalizados

A maior parte dos produtos comercializados pela Tectrin é produzida de acordo com as especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente, incluindo logotipo, textos, cores, modelo, quantidade e demais características.

Por esse motivo, pedidos personalizados possuem características específicas que devem ser consideradas no momento da solicitação de troca, devolução ou cancelamento.

Isso não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, especialmente em situações de defeito, vício, erro de fornecimento ou outras hipóteses previstas em lei.

2. Conferência antes da produção

Antes do início da produção, o cliente deverá conferir cuidadosamente a arte e as informações do pedido.

É importante verificar:

• Nome ou texto;
• Logotipo e imagens;
• Cores;
• Modelo do produto;
• Largura e características;
• Quantidade;
• Endereço e informações de entrega.

A produção será realizada de acordo com as informações e a arte aprovadas pelo cliente.

3. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Tectrin através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o motivo da solicitação.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que permitam analisar a situação e identificar eventuais problemas no produto.

4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício que não seja decorrente de utilização inadequada, o cliente deverá comunicar a Tectrin para que a ocorrência seja analisada.

Após a análise, sendo constatado defeito ou vício de responsabilidade da Tectrin, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação aplicável, podendo incluir reparação, substituição do produto, restituição de valores ou outra solução legalmente prevista.

5. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi contratado ou aprovado, deverá entrar em contato com a Tectrin assim que identificar a divergência.

A ocorrência será analisada com base nas informações do pedido, na arte aprovada e no produto recebido.

Sendo constatado erro de fornecimento por parte da Tectrin, serão adotadas as providências necessárias para solucionar a ocorrência.

6. Produtos danificados no transporte

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos.

Caso seja identificada alguma avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a Tectrin o mais rapidamente possível, enviando imagens da embalagem e dos produtos quando solicitado.

A Tectrin avaliará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos procedimentos.

8. Cancelamento antes da produção

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da produção, a Tectrin avaliará a situação e informará as condições aplicáveis ao cancelamento e eventual restituição de valores.

Para pedidos personalizados, o início da produção poderá ocorrer após a aprovação da arte e confirmação das condições comerciais.

9. Cancelamento após o início da produção

Após o início da produção de um produto personalizado, a possibilidade de cancelamento poderá ser limitada em razão das características específicas da fabricação e dos materiais utilizados.

Eventuais solicitações serão analisadas individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

10. Erros nas informações fornecidas pelo cliente

O cliente é responsável pelas informações fornecidas para a personalização e pelo endereço informado para entrega.

Caso o produto tenha sido produzido corretamente de acordo com as informações e a arte aprovadas pelo cliente, eventual necessidade de refabricação decorrente de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente poderá estar sujeita a novo orçamento.

Essa condição não se aplica quando houver erro ou defeito de responsabilidade da Tectrin.

11. Condições para análise

Para facilitar a análise de uma solicitação, a Tectrin poderá solicitar:

• Número ou identificação do pedido;
• Nome do comprador;
• Fotografias do produto;
• Fotografias da embalagem;
• Descrição do problema;
• Outras informações necessárias para análise.

12. Envio para devolução, análise ou troca

Quando for necessário devolver um produto, a Tectrin informará ao cliente o procedimento adequado para postagem pelos Correios.

Nas devoluções solicitadas dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme o direito de arrependimento aplicável, o envio pelos Correios será realizado sem custo para o cliente. A Tectrin orientará o cliente sobre a forma de postagem e os procedimentos necessários.

O cliente não deverá enviar produtos por conta própria antes de receber as orientações da Tectrin, para que o procedimento de devolução seja corretamente identificado e acompanhado.

13. Reembolso

Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao caso.

Em pagamentos realizados por cartão, o processamento do estorno poderá depender da administradora ou instituição financeira.

Em pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, a restituição poderá seguir procedimento específico informado ao cliente.

14. Frete e custo da devolução

A devolução solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias, quando aplicável o direito de arrependimento, será realizada pelos Correios sem qualquer custo para o cliente.

Nos casos de produto com defeito, vício ou divergência de responsabilidade da Tectrin, também serão observadas as condições legais aplicáveis para que o consumidor não seja prejudicado.

Para outras situações de troca, cancelamento ou devolução, serão observadas as condições específicas do pedido e a legislação aplicável.

15. Produtos usados ou alterados

Para produtos devolvidos em situações em que a legislação permita a devolução, recomendamos que sejam preservados em condições adequadas, evitando alterações, danos ou utilização que possam comprometer a análise da ocorrência.

Essa orientação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

16. Prazo para comunicação

Recomendamos que qualquer problema identificado no pedido seja comunicado à Tectrin o mais rapidamente possível.

Os prazos legais aplicáveis a reclamações, defeitos, vícios, arrependimento e demais situações serão observados conforme a legislação vigente.

17. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, análise de defeito ou esclarecimento sobre um pedido, entre em contato conosco:

E-mail: comercial@tectrin.com.br

WhatsApp: +55 (11) 9 9334-2062

Ao entrar em contato, informe o nome utilizado na compra e, se disponível, o número do pedido.

18. Análise das solicitações

Cada solicitação será analisada de acordo com as características do pedido, motivo apresentado, condições do produto e legislação aplicável.

O prazo para conclusão da análise poderá variar conforme a complexidade da ocorrência e a necessidade de informações adicionais.

19. Legislação aplicável

Esta Política de Trocas e Devoluções será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor.

20. Alterações desta política

A Tectrin poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para adequá-la aos seus processos, produtos, serviços ou à legislação vigente.

A versão válida será aquela disponibilizada nesta página no momento da consulta.